評價(jià)是我們店鋪營銷的很重要的一個(gè)部分，是事關(guān)店鋪生死的大事，而不是交給客服去處理的微不足道的東西。事實(shí)上，我看過一個(gè)針對爆款的惡意評價(jià)直接搞死一家店的先例。所以，一定要從思想上重視評價(jià)的管理。養(yǎng)成這樣一個(gè)習(xí)慣，其他條件不變情況下， 如果一個(gè)寶貝轉(zhuǎn)化率降低了，先去看排名靠前的評價(jià)有沒有問題；店鋪的轉(zhuǎn)化率降低了，先去看爆款和銷量排前的寶貝評價(jià)有沒有問題。一旦發(fā)現(xiàn)評價(jià)的問題，一定要非常重視的對待，一旦處理不好，店鋪?zhàn)銎渌魏窝a(bǔ)救的措施優(yōu)惠活動(dòng)都是沒有用的。出差評的原因：物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等。安徽淘寶中差評咨詢

想象這樣一個(gè)場景：中差評出現(xiàn)了，ok，顧客給了我們一個(gè)負(fù)面的反饋。有反饋總比沒反饋好，有反饋，我們就有了一個(gè)與顧客交流的機(jī)會(huì)，拉近與顧客距離的機(jī)會(huì)。把握好這個(gè)情感交流的比較好時(shí)機(jī)，妥善的處理好顧客提出的問題，可以讓我們重新贏得顧客的信任，并且還有驚喜哦，我們有機(jī)會(huì)將這位顧客培養(yǎng)成我們的忠實(shí)顧客。做好了，一個(gè)差評，勝過一百個(gè)好評。具體應(yīng)該如何來做呢？按照時(shí)間順序來一步步解析一下。首先要真誠的表達(dá)歉意。出現(xiàn)中差評，電話溝通當(dāng)然是比較快速有效的溝通方式。一般情況下，這個(gè)時(shí)候顧客心情是比較糟糕的，會(huì)有怨言或怒氣。不管是什么原因，都要適時(shí)跟顧客真誠的道個(gè)謙，緩解一下顧客的情緒，讓顧客心平氣和的與我們溝通問題所在，然后再尋求切實(shí)可行的解決方案。表達(dá)歉意要真誠,讓他感覺到你對他的重視。適當(dāng)?shù)难娱L道歉的時(shí)間，不要急于步入解決問題的環(huán)節(jié)，試著慢下來，直到顧客能接受你的時(shí)候，差不多就成功了一半。安徽電商中差評技巧我們需要做的是：一個(gè)真誠的道歉，一個(gè)合理的解釋，一個(gè)設(shè)身處地的解決方案。

商品本身的天然缺陷——防患于未然，有些商品本身就有天然缺陷，這時(shí)候，你就必須要考慮一下，這種天然的缺陷，你能否在詳情頁當(dāng)中解釋清楚。注意，一定要在詳情頁當(dāng)中解釋清楚，這種中差評比較好能夠防患于未然。因?yàn)榈日嬲陌l(fā)生了，消費(fèi)者正在氣頭上，他們可能不會(huì)聽你的解釋。舉個(gè)例子吧，比如說，真正的柴雞蛋，有什么樣的缺陷？不干凈+大小不一，農(nóng)村的都知道這個(gè)。真正的柴雞蛋跟飼養(yǎng)的雞蛋在外觀上很重要的區(qū)別就是：臟、大小不一。

給差評的原因：對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意（認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格超出預(yù)期，對產(chǎn)品不滿意、對客服態(tài)度不滿意或物流時(shí)間太長等都會(huì)造成顧客的不滿）；對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意（認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格超出預(yù)期，對產(chǎn)品不滿意、對客服態(tài)度不滿意或物流時(shí)間太長等都會(huì)造成顧客的不滿）；誤評（消費(fèi)者把對其他店的評價(jià)評論到了我們店，導(dǎo)致評價(jià)失誤）；同行的惡意差評（故意制作差評，損害同行利益的行為）。了解顧客為何差評后，我們接下來要做的就是對癥下藥、積極處理了。面對中差評的溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，面對什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn)。

以溫馨的道別結(jié)束這次通話，并順便提出改評價(jià)的請求。比如說：這個(gè)結(jié)果您還滿意嗎？感謝您的耐心，讓我們能夠?yàn)槟鉀Q這個(gè)問題。感謝您的理解和支持，希望有機(jī)會(huì)繼續(xù)為您服務(wù)哦?？梢月闊┠鷰臀覀冃薷南略u價(jià)嗎，您的支持真的對我們很重要哦?？吹竭@里，還有個(gè)小訣竅，估計(jì)很多人都知道。所有的中差評回復(fù)，盡量避免承認(rèn)是產(chǎn)品的問題?？梢哉f快遞不給力啊，天氣不好啊，反正一定不要說產(chǎn)品的問題。具體原因你懂的。以溫馨的道別結(jié)束這次通話，并順便提出改評價(jià)的請求。比如說：這個(gè)結(jié)果您還滿意嗎？感謝您的耐心，讓我們能夠?yàn)槟鉀Q這個(gè)問題。感謝您的理解和支持，希望有機(jī)會(huì)繼續(xù)為您服務(wù)哦。可以麻煩您幫我們修改下評價(jià)嗎，您的支持真的對我們很重要哦?？吹竭@里，還有個(gè)小訣竅，估計(jì)很多人都知道。所有的中差評回復(fù)，盡量避免承認(rèn)是產(chǎn)品的問題?？梢哉f快遞不給力啊，天氣不好啊，反正一定不要說產(chǎn)品的問題。具體原因你懂的。當(dāng)你的客戶通過評論充分了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)時(shí)，在體驗(yàn)產(chǎn)品的過程中就會(huì)少一些不愉快的感覺。江門專業(yè)中差評外包

給出補(bǔ)救淘寶中差評的措施和方案，危機(jī)營銷，拯救顧客。安徽淘寶中差評咨詢

抖音小店發(fā)布的抖音小店評價(jià)規(guī)則：消費(fèi)者可在訂單完成后的15天內(nèi)對訂單進(jìn)行評價(jià)，在訂單完成后90天內(nèi)進(jìn)行追評。訂單評價(jià)后不支持刪除和修改。也就是說現(xiàn)在抖音小店中差評不支持刪除和修改，但是抖音小店中差評不僅影響商品轉(zhuǎn)化，而且非常影響體驗(yàn)分（權(quán)重占比50%）。體驗(yàn)分又是直接關(guān)系到店鋪?zhàn)匀涣髁浚ㄋ阉髡故竞筒履阆矚g推薦）和達(dá)人是否愿意合作的重要因素；而且體驗(yàn)分低于3.8分，店鋪還會(huì)被平臺(tái)直接清退。不給我們修改抖音小店中差評的機(jī)會(huì)，但是評價(jià)對于體驗(yàn)分占比超過一半。說白了，就是在倒逼商家嚴(yán)控商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。安徽淘寶中差評咨詢

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