店鋪開(kāi)始的前面三條評(píng)價(jià)，如果這三條都是好評(píng)，就可以放心很多了，但如果有一條不良的評(píng)論，甚至排名靠前的是一個(gè)有問(wèn)題的評(píng)價(jià)，說(shuō)寶貝這不好那不好的。那么千萬(wàn)要引起高度重視，這個(gè)時(shí)候，你的寶貝正處于失血狀態(tài)，轉(zhuǎn)化率基本上是正常狀態(tài)的一半甚至還要低。而且很重要一點(diǎn)，這個(gè)寶貝的轉(zhuǎn)化率折損，會(huì)影響到其他與它關(guān)聯(lián)的寶貝，引起整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化下降丶客單價(jià)降低。這是為什么呢？因?yàn)槊恳粋€(gè)買(mǎi)家基本上都會(huì)看寶貝評(píng)價(jià)再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)，而前面三條是必看的。當(dāng)人們?cè)谀愕捻?yè)面停留太長(zhǎng)時(shí)間會(huì)發(fā)生什么?顧客會(huì)說(shuō)出他們的問(wèn)題并仔細(xì)閱讀答案。北京拼多多中差評(píng)方案

所見(jiàn)非所想——這是出現(xiàn)中差評(píng)的根本原因當(dāng)然，我們暫時(shí)不考慮那些惡意的中差評(píng)，先只考慮正常的中差評(píng)出現(xiàn)的原因。其實(shí)只有一個(gè)：所見(jiàn)非所想，見(jiàn)到的跟預(yù)期的有差異，達(dá)不到消費(fèi)者的期望值，這時(shí)候消費(fèi)者不滿意了就會(huì)給中差評(píng)?？头B(tài)度帶來(lái)的不滿意狀態(tài)其實(shí)這個(gè)是比較好解決的，或者說(shuō)這種中差評(píng)對(duì)商品本身的影響也不會(huì)非常大，并給這種中差評(píng)是可以避免的。碰到這種中差評(píng)的時(shí)候，要馬上跟顧客溝通，不管是說(shuō)話方式、還是服務(wù)態(tài)度的，一定要先道歉，一定要真誠(chéng)。然后說(shuō)一下我們經(jīng)常地處理方式：找一件比較精致的小禮物，給顧客郵寄過(guò)去。因?yàn)榕龅侥欠N很執(zhí)著的消費(fèi)者，確實(shí)沒(méi)辦法。甚至很大程度上，因?yàn)槟愕恼\(chéng)心誠(chéng)意，還很容易把這個(gè)顧客轉(zhuǎn)化成忠誠(chéng)的老顧客，中國(guó)有一句老話嘛：不打不相識(shí)。山東天貓中差評(píng)聯(lián)系客戶，看是否有誤會(huì)，爭(zhēng)取買(mǎi)家好的追評(píng)，把差評(píng)的負(fù)面評(píng)價(jià)降到比較低。

如果是由于質(zhì)量不好或?qū)氊惷枋霾环紫任覀儜?yīng)該清楚，這是賣(mài)家的錯(cuò)誤，正是因?yàn)橘u(mài)家的失誤，買(mǎi)家才給差評(píng)的。這種應(yīng)該真誠(chéng)地道歉，然后和氣地和買(mǎi)家商量解決辦法。如果買(mǎi)家要求換貨，那我們應(yīng)該爽快地答應(yīng)，并主動(dòng)承擔(dān)買(mǎi)家寄回東西的郵費(fèi)。并且在下一次發(fā)貨時(shí)，應(yīng)該更加注意，驗(yàn)貨時(shí)多留一個(gè)心眼，更加仔細(xì)地檢查，保證客戶收到東西能夠滿意，須知再寬容的客戶兩次收到不滿意的貨，都會(huì)很氣憤的（如果你是客戶，碰到這種情況，會(huì)不會(huì)呢？換位思考下）到那時(shí)就毫無(wú)挽回的余地了。

在淘寶交易過(guò)程中，然后一步就是買(mǎi)家和商家互相評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)有正面評(píng)價(jià)和負(fù)面評(píng)價(jià)。對(duì)于集市店鋪也就是C店來(lái)說(shuō)，細(xì)分為好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)。買(mǎi)家給出的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，會(huì)影響到店鋪的DSR評(píng)分，DSR會(huì)影響到店鋪權(quán)重、寶貝流量等等因素，所以評(píng)價(jià)至關(guān)重要。另外買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前，都會(huì)看評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)能夠給買(mǎi)家安全感，當(dāng)好評(píng)如潮時(shí)，能夠提高轉(zhuǎn)化率;當(dāng)比較頂部的評(píng)價(jià)為上圖評(píng)論的差評(píng)時(shí)，會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)化影響非常大。不管是好評(píng)還是差評(píng)，商家都可以對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)，很多時(shí)候買(mǎi)家也很看重商家的評(píng)價(jià)。商家的回復(fù)，一方面反映了商家服務(wù)的責(zé)任心，同時(shí)也能夠折射出店鋪的品牌形象。投訴惡意差評(píng)方法已被大多數(shù)賣(mài)家熟知，若掌握相關(guān)聊天記錄憑證，若情況屬實(shí)，淘寶會(huì)幫助刪除惡意差評(píng)。

因店鋪服務(wù)問(wèn)題而導(dǎo)致的中差評(píng)：對(duì)于這種情況，賣(mài)家要去了解到底是物流問(wèn)題，還是客服問(wèn)題。如果是物流問(wèn)題，那么物流問(wèn)題是出在哪個(gè)環(huán)節(jié)?是發(fā)貨環(huán)節(jié)，運(yùn)輸環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或者是物流公司選擇的問(wèn)題等。如果是客服的問(wèn)題，那么也要清楚問(wèn)題的具體點(diǎn)在哪里。語(yǔ)氣不好?回復(fù)慢?沒(méi)有做一些別的引導(dǎo)推薦?沒(méi)有耐心?等等。不管是快遞還是客服，盡量避免重復(fù)發(fā)生，比較好給買(mǎi)家適當(dāng)補(bǔ)償，比如優(yōu)惠券或者現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)?，?lái)平息買(mǎi)家的不滿，進(jìn)而給商家修改中差評(píng)。處理中差評(píng)是為了留住顧客，建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。湖北抖音中差評(píng)

在淘寶上收到差評(píng)是好事嗎?深入了解壞評(píng)論背后的力量。北京拼多多中差評(píng)方案

電商界有句話可以形容的很貼切：再怎么厲害的運(yùn)營(yíng)干不過(guò)十個(gè)差評(píng)。評(píng)級(jí)區(qū)出現(xiàn)差評(píng)之后會(huì)帶有一系列的連鎖反應(yīng)；①：鏈接轉(zhuǎn)化率低、影響銷(xiāo)量。你精心準(zhǔn)備的臺(tái)詞、促銷(xiāo)方法以及產(chǎn)品的包裝都干不過(guò)一條差評(píng)。因?yàn)槿硕加型硇?、?huì)參考已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)人的使用體驗(yàn)?？吹皆u(píng)價(jià)區(qū)有差評(píng)就會(huì)有疑慮從而放棄購(gòu)買(mǎi)。②：店鋪評(píng)分一直下降；現(xiàn)在抖音小店對(duì)于評(píng)分要求比較高。低于4.5則會(huì)被清退、低于4.0店鋪商品會(huì)被禁售。因?yàn)槊恳粭l差評(píng)所拉低的分?jǐn)?shù)需要20條5星好評(píng)來(lái)填補(bǔ)。③：降低店鋪信譽(yù)；現(xiàn)在大部分人的習(xí)慣是產(chǎn)品好的話不會(huì)去主動(dòng)給評(píng)價(jià)、產(chǎn)品稍微有些瑕疵的話就會(huì)給出差評(píng)。本來(lái)你評(píng)價(jià)區(qū)的質(zhì)量好評(píng)就少、突然出現(xiàn)的差評(píng)就會(huì)讓買(mǎi)家誤認(rèn)為你的銷(xiāo)量都是刷出來(lái)的。如果讓自己客服處理，會(huì)增加客服的工作量，切處理效率不高，積極性不強(qiáng)，反而會(huì)適得其反，還是交給專業(yè)團(tuán)隊(duì)處理，效率高，積極性強(qiáng)，成功率好！北京拼多多中差評(píng)方案