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(21)與服務對象道別時，應說：“感謝您對我們工作的支持，歡迎您再來?！?22)當服務對象對憑證有疑問時，應說：“您有什么疑問?我來為您解釋?！?23)當業(yè)務繁忙時，應說：“請您稍候，我馬上為您辦理。”（五）窗口服務態(tài)度1．窗口人員必須做到：繳費咨詢一樣主動，...

接待的準備工作在得知來賓抵達日期后應首先考慮到其住宿安排問題。送在蒙古族的禮品中，**上者為哈達。一般哈達長度在1米以內，重大禮儀上使用的哈達1米以上。凡遇喜慶事，迎送賓客均獻哈達表示慶?；蚓匆?。獻哈達時，獻者要躬身雙手托著遞給對方，受者也要屈身雙手接過并表示...

企業(yè)管理的演變是指企業(yè)在發(fā)展過程中的管理方法和手段的變化的過程，通常演變由三個階段構成，經驗管理階段、科學管理階段、文化管理階段。經驗管理階段企業(yè)規(guī)模比較小，員工在企業(yè)管理者的視野監(jiān)視之內，所以企業(yè)管理靠人才就能夠實現。所以在經驗管理階段，對員工的管理前提是經...

管理咨詢業(yè)是近些年世界上發(fā)展較快的一個行業(yè)，其影響滲透到***經濟生活的許多領域。世界500強的企業(yè)中有50%左右的公司擁有自己長期合作的國際***咨詢公司。美國的AT&T公司有1000多家咨詢公司為其進行***、多層面咨詢，每年投入的咨詢費用高達3億多美元。...

會展中的知識產權侵權1．展會侵權定位、內容、市場、題目完全一致的展會全國泛濫。只要一個展覽會辦得好，不進行經濟基礎、區(qū)域性市場和購買力的分析，不進行對別人辦好展覽如何投入人力物力的分析而盲目跟進，造成同類展會過多、過濫，好的展會被分流，差的展會被投訴，無序競爭...

根據企業(yè)出現問題的不同，我們一般把企業(yè)傳統(tǒng)管理咨詢按內容分為以下幾類：戰(zhàn)略戰(zhàn)略是企業(yè)的根本。在商業(yè)社會中，企業(yè)為了適應外部環(huán)境的變化，必須及時準確的掌握市場動態(tài)，迅速采取與之相適應的有效措施。企業(yè)做出這種選擇就是戰(zhàn)略決策。現代企業(yè)管理的重心已轉向經營，經營的重...

成本決策。成本決策是指為了實現目標成本，在取得大量信息資料的基礎上，借助一定手段、方法，進行計算和判斷，比較各種可行方案的不同成本，從中選擇一個技術上先進、經濟上合理的***方案的過程。3.成本計劃。成本計劃是指以貨幣形式預先規(guī)定企業(yè)計劃期內完成生產任務所需耗...

概述迎送禮儀是商務談判中**基本的禮儀之一。這一禮儀包含兩方面：一方面，對應邀前來參加商務談判的人士——無論是官方的人士、專業(yè)**團，還是民間團體、友好人士——在他們抵達時，一般要安排相應身份的人員前去迎接；另一方面，談判結束后，要安排專人歡送。確定迎送規(guī)格迎...

不論財務經理是否認識到，其預測流程都很可能存在弊病。陳舊的流程和工具與對預測準確性和質量的錯誤認識結合，使全球大多數預測流程存在弊病。成功***這一‘’流行病‘’需要兩步。首先，財務經理應當通過確定并解決預測問題的常見癥狀，認識到自己的弊病所在。其次，認識到這...

例子：已經成功登陸納斯達克的漢庭酒店集團，在保持著門店數量高速擴張的發(fā)展態(tài)勢。2011年初，漢庭利用IBMCognosTM1建立了***預算管理系統(tǒng)，提高了決策能力，構建了對業(yè)務發(fā)展更深刻的洞察。秒級的分析時間是漢庭選用IBMCognos產品的**重要的一個原...

這種管理模式的存在只是因為我們國家的信用體制及法律體制還非常不完善，使得人們不敢把自己的資產交給與自己沒有血緣關系的人使用，因而不得不采取這種親情化管理模式。友情化這種管理模式也是在企業(yè)初創(chuàng)階段有積極意義，是很有內聚力量的。但是當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，尤其是企業(yè)...

定額工作要求具有概括性，定額是對實踐的抽象；定額工作要求具有階段性，實踐在發(fā)展，定額也要有階段地適時進行調整。(3)計量工作。計量工作的**是獲得數據，評價數據，沒有實測的和準確可靠的數據，企業(yè)的生產和經營管理就失去了科學依據。(4)信息工作。信息工作就是指企...

(2)當服務對象在柜臺前徘徊猶豫時，要主動熱情詢問并留意服務對象手中的憑證，得到確切答復后再作具體引導。(3)當忙于手中的內部工作未及時發(fā)現服務對象時，首先要向服務對象道歉，然后本著“先外后內”的原則，盡快停下手中的工作為服務對象辦理業(yè)務。(4)當經常繳費的服...

4、建立內部控制制度。要建立企業(yè)內部控制制度和會計控制制度，如對企業(yè)的貨幣資金控制、采購與付款控制、銷售與收款控制、對外投資控制等。實施內部牽制制度，對不相容的崗位實行相互分離、相互制約；建立回避制度；會計負責人的直系親屬不得擔任出納人員；嚴禁擅自挪用、借出貨...

財務管理是在一定的整體目標下，關于資產的購置（投資），資本的融通（籌資）和經營中現金流量（營運資金），以及利潤分配的管理。財務管理是企業(yè)管理的一個組成部分，它是根據財經法規(guī)制度，按照財務管理的原則，組織企業(yè)財務活動，處理財務關系的一項經濟管理工作。簡單的說，財...

住房表可隨乘車號一同發(fā)放，也可以在前往下榻賓館的途中發(fā)放。住房表可以使來賓清楚自己所住的房間，也便于來賓入住客房后相互之間聯(lián)系。安排好車輛根據來賓和迎送人員的人數，以及行李數量安排車輛。乘車座位安排應適當寬松，正常情況下，附加座一般不安排坐人。如果來賓行李數量...

10．遺失物品主動歸還。發(fā)現服務對象遺失物品，應主動當面歸還，若不能當面歸還的，應妥善保管并積極與服務對象聯(lián)系，將物品歸還服務對象。11．辦理業(yè)務服務對象優(yōu)先。柜面服務應堅持“先外后內、先急后緩”的原則，辦理業(yè)務時如有電話打來，必須辦完業(yè)務后再接電話，縮短服務...

（6）有關環(huán)境的規(guī)定。音量限制：背景音樂由展覽會組織者安排，展出者的聲像設備的音量必須控制在不影響周圍展出者的范圍內。色彩限制：若展覽會組織者想取得協(xié)調效果，往往會提出色彩要求。要求展出者使用某種基本色調或標題色調。展覽會還可能會提出標題字型、大小，這方面的規(guī)...

客人抵達后，從機場到住地，以及訪問結束，由住地到機場，有的安排主人陪同乘車，也有不陪同乘車的。如果主人陪車，應請客人坐在主人的右側。如是三排座的轎車，譯員坐在主人前面的加座上；如是二排座，譯員坐在司機旁邊。上車時，比較好客人從右側門上車，主人從左側門上車，避免...

2. 賬簿管理總賬，科目明細賬，數量金額賬，固定資產臺賬，固定資產明細賬，多欄賬，增值稅賬。3. 報表管理財務資產負債表，利潤表（損益表），庫存月報表，自定義報表。4. 企業(yè)資料管理科目設置，企業(yè)資料設置，憑證向導設置，憑證摘要設置，用戶權限設置，行業(yè)類別及稅...

財務泛指財務活動和財務關系。前者指企業(yè)在生產過程中涉及資金的活動，表明財務的形式特征; 后者指財務活動中企業(yè)和各方面的經濟關系，揭示財務的內容本質。因此，概括說來，企業(yè)財務就是企業(yè)再生產過程中的資金運動，體現著企業(yè)和各方面的經濟關系。 [1]財務不僅是國民經濟...

會展中的知識產權侵權1．展會侵權定位、內容、市場、題目完全一致的展會全國泛濫。只要一個展覽會辦得好，不進行經濟基礎、區(qū)域性市場和購買力的分析，不進行對別人辦好展覽如何投入人力物力的分析而盲目跟進，造成同類展會過多、過濫，好的展會被分流，差的展會被投訴，無序競爭...

(8)辦完業(yè)務后，應說：“您的業(yè)務已辦理完畢，請收好相關憑證。”(9)服務對象辦理支票查詢業(yè)務時，經查詢款項未到帳，應說：“對不起，您所查的款項暫時沒到，請將您的電話號碼留下，款到后我們立即通知您。”(10)服務對象若要查詢與自己不相關的信息時，應婉言謝絕：“...

（4）有關消防的規(guī)定。消防環(huán)境的規(guī)定：如果是大面積的展臺，必須按展館面積和預計的觀眾人數按比例設緊急通道或出口并設標志。消防器材的規(guī)定：必須配備消防器材。人員的規(guī)定：有些展覽會要求展臺指定消防負責人，并要求全體展臺人員知道消防規(guī)定和緊急出口等。（5）有關展品的...

服務理念——***服務上質量上水平永無止境。服務原則——以服務對象為中心。一般體現在如下幾個方面：(1)根據服務對象的需求和服務內容，提升服務功能；(2)從滿足服務對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務體制、完善服務制度、改進服務流程；(3)以讓服務對象滿意為宗旨建立***服務...

（4）有關消防的規(guī)定。消防環(huán)境的規(guī)定：如果是大面積的展臺，必須按展館面積和預計的觀眾人數按比例設緊急通道或出口并設標志。消防器材的規(guī)定：必須配備消防器材。人員的規(guī)定：有些展覽會要求展臺指定消防負責人，并要求全體展臺人員知道消防規(guī)定和緊急出口等。（5）有關展品的...

制度化所謂制度化管理模式，就是指按照一定的已經確定的規(guī)則來推動企業(yè)管理。當然，這種規(guī)則必須是大家所認可的帶有契約性的規(guī)則，同時這種規(guī)則也是責權利對稱的。因此，未來的企業(yè)管理的目標模式是以制度化管理模式為基礎，適當地吸收和利用其他幾種管理模式的某些有用的因素。因...

頒獎完畢后，所有禮儀同時轉身仍從臺的右側下臺，也可以不一齊下臺，可以頒完一位下一個禮儀，這要視具體情況而定。領導下臺時仍由禮儀引導下臺，頒獎時禮儀要特別留心，上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好，下臺時仍要雙手托住托盤下臺，切不可將托盤拎在手里下臺，那樣舞臺效果太...

會展經濟同樣具有反周期特征，當經濟增長處于旺盛期時，會展經濟通常會比較活躍，企業(yè)因為銷售收入和利潤同步增長而容易接受展會的邀請參加展會。當經濟形勢處于低迷期時，企業(yè)因為需要尋找市場和洞察行業(yè)形勢與同行動向時，在經濟條件允許的條件下，通常也會積極考慮展會機會。盡...

人力資源狀況會對企業(yè)的部門結構產生影響，如實行事業(yè)部制，就需要有比較***領導能力的人選擔任事業(yè)部經理；若實行矩陣結構，項目經理人選要求較高的威信和良好的人際關系，以適應其責多權少的特點。人力資源狀況還會對企業(yè)的職權結構產生影響，企業(yè)管理人員管理水平高，管理知...