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其次在提高自身素質(zhì)和能力的前提下,適時(shí)引進(jìn)“外腦”。學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和智慧成果,達(dá)到內(nèi)外結(jié)合,融入升華。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,科技進(jìn)步,社會(huì)化分工越來越細(xì)。而企業(yè)本身的能力是有限的,一個(gè)***的能力也是有限的,為了應(yīng)付市場的快捷變化和激烈競爭,適時(shí)引進(jìn)人才和他人的...
(11)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢時(shí),應(yīng)說:“請(qǐng)問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢,若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理),應(yīng)說:“對(duì)不起,請(qǐng)您隨我到XXXX辦理?!?13)服務(wù)對(duì)象的要求與國家政策規(guī)定相悖時(shí),應(yīng)說:“非常抱歉,根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這...
但是常常發(fā)現(xiàn),這些條件不是處處成立的,因此企業(yè)經(jīng)常會(huì)面臨銷售困難的局面。為了有效地組織商品銷售,將企業(yè)生產(chǎn)的商品更多地銷售出去,營銷部門就不能**只做銷售工作,還必須進(jìn)行市場調(diào)查研究、組織整體營銷、開發(fā)市場需求等活動(dòng),而且要等到后面這些工作取得一定效果以后,才...
《市場營銷策劃》是2011年東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版的圖書,作者是孟韜。該教材的編寫以市場營銷策劃的基本程序?yàn)檫壿嬈瘘c(diǎn),以營銷項(xiàng)目策劃為主線,在市場營銷基本理論基礎(chǔ)上,吸收和采納***研究成果和***發(fā)展動(dòng)態(tài),力求使教材具有科學(xué)性、實(shí)用性與前瞻性。市場營銷策劃,...
營銷原理:包括市場分析、營銷觀念、市場營銷信息系統(tǒng)與營銷環(huán)境、消費(fèi)者需要與購買行為、市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇等理論。營銷實(shí)務(wù):由產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷渠道策略、促銷策略、市場營銷組合策略等組成。營銷管理:包括營銷戰(zhàn)略、計(jì)劃、組織和控制等。特殊市場營銷:由網(wǎng)絡(luò)營...
6、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌7、合理的處理微笑的方式方法8、個(gè)人演講:微笑在銀行客服工作中的作用(運(yùn)用個(gè)人體會(huì))9、學(xué)會(huì)在工作合理的處理自己的生活情感三、銀行客服電話禮儀1、銀行工作人員接聽電話禮儀2、銀行員工電話禮儀實(shí)務(wù)3、電話服務(wù)的聲音要求4、電話...
1.站姿:站立時(shí),身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個(gè)前腳掌上,挺胸收腹、抬頭收額、雙肩放松、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,貼放在腹部,腳尖稍分開,成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注:規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部...
(1)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊在因特網(wǎng)大量使用的情況下,對(duì)不同的消費(fèi)者提供不同的商品將不再是天方夜譚,傳統(tǒng)的一成不變的、統(tǒng)一規(guī)格的產(chǎn)品漸漸讓位于個(gè)性化的商品。(2)傳統(tǒng)營銷風(fēng)貌的改變傳統(tǒng)營銷依賴層層嚴(yán)密的渠道,并以大量的人力和廣告投入市場,這在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將成為無法負(fù)荷...
一則廣告要設(shè)計(jì)美觀,有意念,收效大,家喻戶曉,不是容易的事。要看企業(yè)與廣告策劃機(jī)構(gòu)之間的合作態(tài)度,能否坦誠溝通,彼此信任,除去人為的萬歲因素造成的隔膜,取得共識(shí)。企業(yè)要提供準(zhǔn)確的資料,甚至商業(yè)上的一些秘密。所謂知己知彼,百戰(zhàn)百勝。當(dāng)然,***還是要看廣告創(chuàng)作人...
隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和國際市場競爭的加劇,一般意義上的科學(xué)管理,已經(jīng)不能給企業(yè)帶來超額利潤。企業(yè)必須要有新的突破,不斷創(chuàng)造出比別人更新的管理方式和創(chuàng)新技術(shù),才能在競爭中取得優(yōu)勢(shì)。因此,進(jìn)行企業(yè)文化策劃,必須確立整體性謀略思想,以提高企業(yè)整體競爭實(shí)力為目標(biāo)。200...
廣告創(chuàng)意的實(shí)效性原則。**性是廣告創(chuàng)意的首要原則,但**性不是目的。廣告創(chuàng)意能否達(dá)到促銷的目 的基本上取決于廣告信息的傳達(dá)效率,這就是廣告創(chuàng)意的實(shí)效性原則,其包括理解性和相關(guān)性。理解性即易為廣大受眾所接受。在進(jìn)行廣告創(chuàng)意時(shí),就要善于將各種信息符號(hào)元素進(jìn)行比較好...
外表形象航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面, 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。由于人的性格、氣質(zhì)不同,內(nèi)在修養(yǎng)不同,行為習(xí)慣的不同,每個(gè)人以個(gè)人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識(shí)、精深的思維能力為**,形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長...
營銷原理:包括市場分析、營銷觀念、市場營銷信息系統(tǒng)與營銷環(huán)境、消費(fèi)者需要與購買行為、市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇等理論。營銷實(shí)務(wù):由產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷渠道策略、促銷策略、市場營銷組合策略等組成。營銷管理:包括營銷戰(zhàn)略、計(jì)劃、組織和控制等。特殊市場營銷:由網(wǎng)絡(luò)營...
知識(shí)創(chuàng)新原則知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)文化策劃的靈魂.知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以創(chuàng)新的速度、方向來決定成敗的經(jīng)濟(jì),創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂。創(chuàng)新需要在企業(yè)、消費(fèi)者與科研機(jī)構(gòu)等不同行業(yè)之間進(jìn)行大量交流,在科學(xué)研究、工程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)活動(dòng)與市場營銷之間進(jìn)行復(fù)雜...
4.說詞廣告:指利用語言藝術(shù)和技巧來影響社會(huì)公眾的廣告形式。大多數(shù)廣告形式都不可能不采用游說性的語言,重點(diǎn)宣傳企業(yè)或產(chǎn)品中某一個(gè)方面,甚至某一點(diǎn)的特性,在特定范圍內(nèi)利用夸張手法進(jìn)行廣告渲染。5.綜合性廣告:這是把幾種廣告表現(xiàn)形式結(jié)合在一起,以彌補(bǔ)單一藝術(shù)形式不...
市場營銷策劃是為了改變企業(yè)現(xiàn)狀,完成營銷目標(biāo),借助科學(xué)方法與創(chuàng)新思維,立足于企業(yè)現(xiàn)有營銷狀況,對(duì)企業(yè)未來的營銷發(fā)展做出戰(zhàn)略性的決策和指導(dǎo),帶有前瞻性、全局性、創(chuàng)新性、系統(tǒng)性。市場營銷策劃適合任何一個(gè)產(chǎn)品,包括無形的服務(wù),它要求企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境變化和自身資源狀況...
接到一件工作時(shí)請(qǐng)大家參考以下步驟:1、你要做什么?2、你所希望達(dá)到的目的是什么?3、你要如何做去達(dá)到這個(gè)目的?4、你希望用怎樣的創(chuàng)意來強(qiáng)化這個(gè)目的?5、你用什么設(shè)計(jì)來表現(xiàn)你的創(chuàng)意?6、你用怎樣的排版來輔助你的創(chuàng)意?(這6個(gè)步驟完成前,請(qǐng)勿打開電腦,用**潦草*...
廣告的策略,有時(shí)是用較長的時(shí)間來達(dá)成的。不要為***則廣告推出后,沒有太大的反應(yīng)而灰心,因?yàn)樗赡苁菫榈诙t廣告推出時(shí),將會(huì)造成震撼而部署的。廣告設(shè)計(jì)意念,就是一門人類傳意的哲學(xué)。它會(huì)隨時(shí)代需求而變化,沒有固定的形式和法則,既定的學(xué)問和方法,只可作借鑒和參考。...
要讓銷售部門及時(shí)向顧客提供他們需要的產(chǎn)品,就要讓生產(chǎn)部門在顧客需要來臨之前將相應(yīng)的產(chǎn)品生產(chǎn)出來;為了讓生產(chǎn)部門能夠做到這一點(diǎn),技術(shù)開發(fā)部門就要在更早的時(shí)候完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)準(zhǔn)備工作,能夠向生產(chǎn)部門提供生產(chǎn)技術(shù);財(cái)務(wù)部門就要在更早的時(shí)候籌集到資金,提供給生產(chǎn)部門...
(5)廣告不得損害未成年人和殘疾人的身心健康。(6)廣告中對(duì)商品的性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、形式質(zhì)量、價(jià)格、允諾有表示的,應(yīng)當(dāng)清楚、明白。廣告中表明推銷商品、提供服務(wù)附帶贈(zèng)送禮品的,應(yīng)當(dāng)標(biāo)明贈(zèng)送的品種和數(shù)量。(7)廣...
職業(yè)技能是指航空服務(wù)人員因工作需要應(yīng)具備的技術(shù)、技巧和能力。包括:①語言規(guī)范。航空服務(wù)人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)時(shí)有聲語言行為 和無聲語言行為應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務(wù)人員在服務(wù)活動(dòng)中更加有效地通過語言符號(hào)傳遞信息,提高...
由于意識(shí)具有主觀能動(dòng)性,因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生不同的影響。企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知,是企業(yè)狀況的綜合反映。在印象的基礎(chǔ)上,加入人們的判斷,進(jìn)而形成具有內(nèi)在性、傾向性和相對(duì)穩(wěn)定性的公眾態(tài)度,多數(shù)人的肯定或否定的態(tài)...
生產(chǎn)觀念是在賣方市場條件下產(chǎn)生的。在資本主義工業(yè)化初期以及第二次世界大戰(zhàn)末期和戰(zhàn)后一段時(shí)期內(nèi),由于物資短缺,市場產(chǎn)品供不應(yīng)求,生產(chǎn)觀念在企業(yè)經(jīng)營管理中頗為流行。中國在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)舊體制下,由于市場產(chǎn)品短缺,企業(yè)不愁其產(chǎn)品沒有銷路,工商企業(yè)在其經(jīng)營管理中也奉行生產(chǎn)觀...
企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)成員,與顧客和社會(huì)其它各個(gè)方面都存在著客觀的聯(lián)系。改善和發(fā)展這些聯(lián)系既可改善企業(yè)的社會(huì)形象,也能夠給企業(yè)帶來市場營銷上的好處,即增加市場營銷的安全性、容易性。按照杰克森的觀點(diǎn),商品銷售只是企業(yè)與顧客之間營銷關(guān)系的一部分。事實(shí)上,他們之間還可以發(fā)...
法律準(zhǔn)則作為一個(gè)成功的廣告設(shè)計(jì)師,不僅要技術(shù)過關(guān),還有知道相關(guān)的法律法規(guī)以及廣告制作的基本準(zhǔn)則哦,本文詳細(xì)講解了廣告這方面的相關(guān)知識(shí),有興趣的朋友,請(qǐng)繼續(xù)往下看吧。基本準(zhǔn)則內(nèi)容(1)廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)合,符合社會(huì)主義精神文明建設(shè)的要求。(2)廣告不得含有虛假的內(nèi)容,...
近幾年來,隨著企業(yè)**的深入,企業(yè)參與國內(nèi)外市場競爭的頻繁,企業(yè)形象受到了企業(yè)內(nèi)外的普遍關(guān)注,一個(gè)良好的形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),是企業(yè)競爭取勝的利器。但是企業(yè)形象的塑造不是一朝一夕的事,涉及到企業(yè)的許多方面。因此在進(jìn)行企業(yè)的CI策劃時(shí),一定要***考慮,精心設(shè)計(jì)...
廣告設(shè)計(jì)創(chuàng)作歸屬自動(dòng)取得和登記取得。在中國,按照著作權(quán)法規(guī)定,作品完成就自動(dòng)有版權(quán)。所謂完成,是相對(duì)而言的,只要?jiǎng)?chuàng)作的對(duì)象已經(jīng)滿足法定的作品構(gòu)成條件,既可作為作品受到著作權(quán)法保護(hù)??梢酝ㄟ^中國版權(quán)保護(hù)中心和各省直轄市主管部門備案部門申請(qǐng)登記,數(shù)字作品形式的廣告...
要把抓產(chǎn)品形象滲透到質(zhì)量管理體系當(dāng)中去,在干部職工中形成人人重視質(zhì)量,個(gè)個(gè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的良好風(fēng)氣。其次,要在競爭中求生存,創(chuàng)明星,增強(qiáng)企業(yè)的**度,創(chuàng)造出企業(yè)比較好效益。在市場經(jīng)濟(jì)中,隨著統(tǒng)一、開放、競爭、有序的全國大市場的逐步形成,企業(yè)必須自覺地?cái)U(kuò)大自己的**...
外表形象航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面, 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。由于人的性格、氣質(zhì)不同,內(nèi)在修養(yǎng)不同,行為習(xí)慣的不同,每個(gè)人以個(gè)人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識(shí)、精深的思維能力為**,形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長...
模塊四:航空公司服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1、對(duì)顧客充滿關(guān)懷、體貼,站在客戶的角度上思考2、平等的對(duì)待顧客3、了解顧客心理,傾聽顧客說話(重復(fù),贊同,提建議)4、處理好顧客的要求、索賠、索取5、對(duì)顧客提出的賠償,了解事件的來龍去脈6、做好售后服務(wù)7、給顧客提供購物的滿...