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11、談吐修養(yǎng)中的三個(gè)重要方面12、遞交名片的禮儀13、敬業(yè)與忠誠(chéng)14、職業(yè)化15、中性化16、角色17、職場(chǎng)風(fēng)度18、高效化19、辦公室的基本禮儀禮節(jié)20、表達(dá)高效的秘密21、高效溝通是一個(gè)戰(zhàn)略22、高效表達(dá)的幾個(gè)重要方面23、心態(tài)、觀察力與知識(shí)儲(chǔ)備禮儀培訓(xùn)...

②積極的社會(huì)觀和價(jià)值觀。企業(yè)應(yīng)具有自己的社會(huì)哲學(xué)觀，不僅要在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中樹(shù)立一個(gè)良好的公民形象，同時(shí)還要關(guān)心社會(huì)問(wèn)題，關(guān)心社會(huì)的公益事業(yè)，使企業(yè)在自身發(fā)展的同時(shí)也造福于民眾和社會(huì)?，F(xiàn)代企業(yè)不但要從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，獲取盈利，還需要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)，以表...

由于意識(shí)具有主觀能動(dòng)性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生不同的影響。企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺(jué)、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映。在印象的基礎(chǔ)上，加入人們的判斷，進(jìn)而形成具有內(nèi)在性、傾向性和相對(duì)穩(wěn)定性的公眾態(tài)度，多數(shù)人的肯定或否定的態(tài)...

實(shí)態(tài)和虛態(tài)這是按照主客觀屬性來(lái)劃分的。實(shí)態(tài)形象又可以叫做客觀形象，指企業(yè)實(shí)際的觀念、行為和物質(zhì)形態(tài)，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。諸如企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)占有情況、產(chǎn)值和利潤(rùn)等等，都屬于企業(yè)的實(shí)態(tài)形象。虛態(tài)形象則是用戶(hù)、供應(yīng)商、合作伙伴、...

為了有效地實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理需要經(jīng)常地研究市場(chǎng)需求，弄清楚誰(shuí)是潛在顧客，他們需要什么樣的商品，為什么需要，需要多少，何時(shí)何地需要，研究企業(yè)在滿(mǎn)足顧客需要方面的合適性，研究可能存在的銷(xiāo)售困難和困難來(lái)源，并且對(duì)應(yīng)地制定滿(mǎn)足每一個(gè)顧客需要的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。這就...

(20)服務(wù)對(duì)象向自己表示歉意或謝意時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的?！?21)與服務(wù)對(duì)象道別時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“感謝您對(duì)我們工作的支持，歡迎您再來(lái)?！?22)當(dāng)服務(wù)對(duì)象對(duì)憑證有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您有什么疑問(wèn)?我來(lái)為您解釋?！?23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您稍候，...

信息技術(shù)戰(zhàn)略原則信息技術(shù)成為企業(yè)成功進(jìn)行文化策劃的關(guān)鍵.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)大規(guī)模生產(chǎn)和使用信息，知識(shí)的時(shí)代，信息作為社會(huì)組織的重要資源，是企業(yè)文化策劃的基礎(chǔ)性要素。在企業(yè)文化策劃的實(shí)施中，信息戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)術(shù)的策劃與謀劃，占有舉足輕重的地位。由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信...

13．服務(wù)對(duì)象在征費(fèi)大廳排隊(duì)繳費(fèi)時(shí)，工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動(dòng)提示服務(wù)對(duì)象做好防范。（一）辦公室服務(wù)禮儀1．著裝協(xié)調(diào)：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士不宜穿露、透、短的衣服，更不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適宜赤腳穿鞋；佩戴首飾不宜過(guò)多。2．用語(yǔ)文明：對(duì)...

3 質(zhì)量的產(chǎn)品形象，是塑造良好企業(yè)形象的首要任務(wù)對(duì)外宣稱(chēng)形象產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。在現(xiàn)代企業(yè)制度中，企業(yè)自己掌握自己的命運(yùn)，自謀生存，自求發(fā)展。而生存發(fā)展的出路。則往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來(lái)的社會(huì)效益的好壞。首先，企業(yè)要提供質(zhì)量產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)...

為此，雙合成將每年的8月15日定位企業(yè)食品安全信用宣傳日，形成了雙合成企業(yè)文化中行為文化的一個(gè)重要內(nèi)容，同時(shí)向社會(huì)公開(kāi)發(fā)表《雙合成食品安全信用宣言》?！缎浴废蚬娗f嚴(yán)承諾：雙合成堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)原則，大力推進(jìn)“三綠工程”（即綠色食品工程、綠色包...

廣告設(shè)計(jì)是一種職業(yè)，是基于計(jì)算機(jī)平面設(shè)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，隨著廣告行業(yè)發(fā)展所形成的一個(gè)新職業(yè)。該職業(yè)的主要特征是對(duì)圖像、文字、色彩、版面、圖形等表達(dá)廣告的元素，結(jié)合廣告媒體的使用特征，在計(jì)算機(jī)上通過(guò)相關(guān)設(shè)計(jì)軟件來(lái)為實(shí)現(xiàn)表達(dá)廣告目的和意圖，所進(jìn)行平面藝術(shù)創(chuàng)意的一...

18、向心與擴(kuò)散在我們的情感中，總是會(huì)意識(shí)事物的中心部分。雖然蠻不在乎地看事物，可是，在我們心中，總是想探測(cè)其中心部分，好像如此，才有安全感一般，這就構(gòu)成了視覺(jué)的向心。一般而言，向心型看似溫柔，也是一般所喜歡采用的方式，但容易流于平凡。離心型的排版，可以稱(chēng)為是...

誤區(qū)四、會(huì)出“鬼點(diǎn)子”就能做好策劃有些人腦子靈活，“鬼點(diǎn)子”多，也就自認(rèn)為可以做好策劃工作，就能做出好的策劃方案，這樣的人還不少。這里涉及到點(diǎn)子與策劃的關(guān)系，點(diǎn)子是策劃的一種方法。在***年代，有時(shí)一個(gè)點(diǎn)子就可以制敵于死地，市場(chǎng)中一個(gè)點(diǎn)子也有可能挖到一桶金。然...

處于統(tǒng)治地位的公司想要繼續(xù)保持***位的優(yōu)勢(shì)，就要在3條戰(zhàn)線上進(jìn)行努力。首先該公司必須找到擴(kuò)大總需求的方法；第二，該公司必須通過(guò)好的防御和進(jìn)攻行動(dòng)來(lái)保護(hù)它的現(xiàn)有市場(chǎng)份額；第三、即使是在市場(chǎng)規(guī)模不變的情況下，該公司可以努力進(jìn)一步擴(kuò)大它的市場(chǎng)份額。一些國(guó)內(nèi)外***...

其次在提高自身素質(zhì)和能力的前提下，適時(shí)引進(jìn)“外腦”。學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和智慧成果，達(dá)到內(nèi)外結(jié)合，融入升華。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技進(jìn)步，社會(huì)化分工越來(lái)越細(xì)。而企業(yè)本身的能力是有限的，一個(gè)***的能力也是有限的，為了應(yīng)付市場(chǎng)的快捷變化和激烈競(jìng)爭(zhēng)，適時(shí)引進(jìn)人才和他人的...

商品銷(xiāo)售對(duì)于企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，具有兩種基本功能，一是將企業(yè)生產(chǎn)的商品推向消費(fèi)領(lǐng)域；二是從消費(fèi)者那里獲得貨幣，以便對(duì)商品生產(chǎn)中的勞動(dòng)消耗予以補(bǔ)償。企業(yè)是為了提高人們的生活水平而采用先進(jìn)生產(chǎn)組織方式進(jìn)行社會(huì)化生產(chǎn)的產(chǎn)物。在資源短缺的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中，它通過(guò)在一定程度上實(shí)現(xiàn)...

7、工作普通話(huà)的重要性8、迅速快捷的掌握普通話(huà)的方式和方法9、員工普通話(huà)的公眾發(fā)言與答疑（課堂表達(dá)）10、簡(jiǎn)單柜面服務(wù)時(shí)必須掌握的普通話(huà)發(fā)音11、分析那些可以讓對(duì)方接受的語(yǔ)言中有哪些動(dòng)人之處12、學(xué)習(xí)客服用語(yǔ)中的“彩虹語(yǔ)言”13、“服務(wù)于管理”第一步就是要準(zhǔn)確...

企業(yè)環(huán)境**著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)職工的文化素質(zhì)，標(biāo)志著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，影響著企業(yè)的社會(huì)形象。***，企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化**基本的反映。如果說(shuō)企業(yè)是職工賴(lài)以勞動(dòng)和生活的地方，那么，就要有一個(gè)適合職工勞動(dòng)和生活的保障設(shè)施，使職工能夠合理地、安全地、文明地進(jìn)行勞動(dòng)...

產(chǎn)品策劃階段顧客需要物美價(jià)廉的商品，所以企業(yè)主要營(yíng)銷(xiāo)策劃工作是集中力量改進(jìn)產(chǎn)品，而不注重顧客的需求和愿望，并忽略了分銷(xiāo)、促銷(xiāo)等方面的營(yíng)銷(xiāo)工作，從而導(dǎo)致一旦新技術(shù)和替代品出現(xiàn)，企業(yè)的產(chǎn)品就出現(xiàn)滯銷(xiāo)。促銷(xiāo)策劃階段大眾化時(shí)代，商品更加豐富，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)策劃方面的重點(diǎn)是...

3.科學(xué)辯證的思維與設(shè)計(jì)創(chuàng)意企業(yè)文化設(shè)計(jì)需要?jiǎng)?chuàng)造思維，需要調(diào)動(dòng)人的想象力、思辯力，以及分析、綜合、歸納和演繹能力。比如頭腦風(fēng)暴法，亦稱(chēng)智力激勵(lì)法,這是一種調(diào)動(dòng)集體智慧、集體協(xié)調(diào)創(chuàng)作的方法。個(gè)性**法：注重發(fā)揮個(gè)人的獨(dú)特思維，以出奇制勝的設(shè)計(jì)方法。企業(yè)文化的作用...

“ Creative ”在英語(yǔ)中表示“創(chuàng)意”，其意思是創(chuàng)造、創(chuàng)建、造成?！皠?chuàng)意”從字面上理解是“創(chuàng)造意象之意”，從這一層面進(jìn)行挖掘，則廣告創(chuàng)意是介于廣告策劃與廣告表現(xiàn)制作之間的藝術(shù)構(gòu)思活動(dòng)。即根據(jù)廣告主題，經(jīng)過(guò)精心思考和策劃，運(yùn)用藝術(shù)手段，把所掌握的材料進(jìn)行創(chuàng)...

激烈的競(jìng)爭(zhēng)將使企業(yè)再也不能簡(jiǎn)單地或 盲目地跟隨市場(chǎng)、應(yīng)和市場(chǎng)，而必須把握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深層次規(guī)律，進(jìn)行開(kāi)拓市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)、培育市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。創(chuàng)造市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，不再是單純質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)與量的競(jìng)爭(zhēng)，也不再是“一招一式”的較量，而是企業(yè)整體實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的實(shí)力，不再是單純表現(xiàn)在企...

自然界中，皆由這兩者適當(dāng)混合。平常我們并不注意這種關(guān)系，可是，當(dāng)曲線線或直線強(qiáng)調(diào)某形狀時(shí)，我們便有了深刻的印象，同時(shí)也產(chǎn)生相對(duì)應(yīng)的情感。故我們常為加深曲線印象，就以一些直線來(lái)強(qiáng)調(diào)，也可以說(shuō)，少量的直線會(huì)使曲線更引人注目。5、質(zhì)感的對(duì)比廣告設(shè)計(jì)圖片在一般人的日常...

職業(yè)技能是指航空服務(wù)人員因工作需要應(yīng)具備的技術(shù)、技巧和能力。包括：①語(yǔ)言規(guī)范。航空服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范是指空乘人員在進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)時(shí)有聲語(yǔ)言行為 和無(wú)聲語(yǔ)言行為應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務(wù)人員在服務(wù)活動(dòng)中更加有效地通過(guò)語(yǔ)言符號(hào)傳遞信息，提高...

服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無(wú)止境。服務(wù)原則——以服務(wù)對(duì)象為中心。一般體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：(1)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)功能；(2)從滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制、完善服務(wù)制度、改進(jìn)服務(wù)流程；(3)以讓服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意為宗旨建立***服務(wù)...

(16)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，因特殊原因需接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我接一下電話(huà)，請(qǐng)稍候。”接完電話(huà)后應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了?！?17)臨時(shí)出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)?，?jì)算機(jī)線路暫時(shí)出現(xiàn)故障，我們?cè)诒M**除，請(qǐng)稍候?！?18)服務(wù)對(duì)象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時(shí)...

為此，雙合成將每年的8月15日定位企業(yè)食品安全信用宣傳日，形成了雙合成企業(yè)文化中行為文化的一個(gè)重要內(nèi)容，同時(shí)向社會(huì)公開(kāi)發(fā)表《雙合成食品安全信用宣言》?！缎浴废蚬娗f嚴(yán)承諾：雙合成堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)原則，大力推進(jìn)“三綠工程”（即綠色食品工程、綠色包...

禮儀篇模塊一：航空公司基本的職場(chǎng)禮儀1、什么是服務(wù)人員2、什么是服務(wù)禮儀3、什么是顧客滿(mǎn)意度服務(wù)4、服務(wù)工作崗位所需要的人才模塊二：航空公司服務(wù)禮儀回顧自我1、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相）2、基本姿態(tài)3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象模塊三...

（四）同事之間的禮儀1．彼此尊重：同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來(lái)彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合，在工作相處上，**重要的是尊重對(duì)方。2．是非清楚：同事之間錢(qián)物交往應(yīng)清楚明了...

文章摘選自《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》亞洲版，第二版。作者：菲利普科特勒。一名合格的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員應(yīng)具備一下幾點(diǎn)要求：1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員需要掌握綜合知識(shí)和技能，包括了經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、生態(tài)學(xué)、商標(biāo)學(xué)、廣告和法律等學(xué)科。2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員...