威伯倫完善全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 讓創(chuàng)新成果惠及更多客戶

來(lái)源：發(fā)布時(shí)間：2025-08-12

隨著威伯倫品牌入選《全國(guó)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)先鋒品牌》，其在全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的努力也逐漸為人們所熟知。近年來(lái)，品牌通過(guò)布局銷(xiāo)售與服務(wù)站點(diǎn)，讓創(chuàng)新的密煉機(jī)技術(shù)能夠更便捷地觸達(dá)不同地區(qū)的客戶，實(shí)現(xiàn)技術(shù)價(jià)值的有效傳遞。

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，威伯倫采取 "區(qū)域覆蓋" 策略。以廈門(mén)總部為中心，在華東、華南、華北等主要工業(yè)區(qū)設(shè)立服務(wù)中心，每個(gè)中心配備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和常用備件倉(cāng)庫(kù)。客戶遇到設(shè)備問(wèn)題時(shí)，可就近獲得支持，大幅縮短了響應(yīng)時(shí)間。針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶，品牌開(kāi)發(fā)了遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，通過(guò)設(shè)備內(nèi)置的傳感器收集運(yùn)行數(shù)據(jù)，技術(shù)人員在線分析后給出解決方案，減少了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的頻次。

海外市場(chǎng)的拓展則注重 "本土化" 服務(wù)。在東南亞地區(qū)，威伯倫與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作建立代理服務(wù)點(diǎn)，培訓(xùn)本地技術(shù)人員進(jìn)行日常維護(hù)和簡(jiǎn)單維修；在歐洲市場(chǎng)，設(shè)立了小型備件中心，確保常用部件的快速供應(yīng)。這種因地制宜的服務(wù)模式，有效解決了跨境服務(wù)中的語(yǔ)言障礙、物流延遲等問(wèn)題。

為提升服務(wù)效率，品牌搭建了線上服務(wù)平臺(tái)?？蛻艨赏ㄟ^(guò)平臺(tái)提交維修申請(qǐng)、查詢進(jìn)度、下載操作手冊(cè)，還能參與在線培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)設(shè)備使用技巧。平臺(tái)積累的服務(wù)數(shù)據(jù)會(huì)定期反饋給研發(fā)團(tuán)隊(duì)，成為產(chǎn)品改進(jìn)的參考 —— 比如針對(duì)某地區(qū)客戶頻繁反映的 "高溫環(huán)境下設(shè)備易出故障" 問(wèn)題，研發(fā)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)改進(jìn)了散熱系統(tǒng)，推出了適應(yīng)當(dāng)?shù)貧夂虻臋C(jī)型。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)還帶動(dòng)了品牌與客戶的深度互動(dòng)。各區(qū)域服務(wù)中心會(huì)定期組織客戶交流會(huì)，邀請(qǐng)用戶分享使用經(jīng)驗(yàn)、提出改進(jìn)建議。這些來(lái)自車(chē)間的聲音，往往能為創(chuàng)新提供直接靈感。去年，基于某輪胎企業(yè)的建議開(kāi)發(fā)的快速換料裝置，就極大縮短了不同物料生產(chǎn)切換的時(shí)間。

品牌負(fù)責(zé)人表示，技術(shù)創(chuàng)新是基礎(chǔ)，服務(wù)創(chuàng)新是保障。只有讓客戶能夠輕松使用、高效維護(hù)設(shè)備，創(chuàng)新的價(jià)值才能真正實(shí)現(xiàn)。未來(lái)將繼續(xù)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓更多客戶享受到便捷的支持。

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