威伯倫深耕客戶需求以務(wù)實創(chuàng)新贏得市場認(rèn)可

來源：發(fā)布時間：2025-08-12

威伯倫品牌入選《全國創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)先鋒品牌》，不僅是對其技術(shù)能力的肯定，更印證了其以客戶需求為導(dǎo)向的發(fā)展理念。近四十年來，品牌始終將客戶反饋作為創(chuàng)新的重要源頭，通過解決實際問題積累市場信任。

在產(chǎn)品設(shè)計初期，威伯倫就建立了客戶走訪制度。研發(fā)團隊每年走訪超過 200 家用戶企業(yè)，記錄設(shè)備使用中的具體場景：橡膠廠關(guān)注物料混合后的均勻度，塑料廠在意設(shè)備的連續(xù)運行穩(wěn)定性，小型加工廠則希望操作更簡便。這些一手信息被整理成 "需求清單"，直接指導(dǎo)產(chǎn)品改進方向。

針對客戶反映的 "設(shè)備調(diào)試復(fù)雜" 問題，威伯倫技術(shù)團隊耗時一年開發(fā)出智能控制面板。通過預(yù)設(shè)常見物料的加工參數(shù)，操作人員只需選擇物料類型，系統(tǒng)就能自動調(diào)整轉(zhuǎn)速、溫度等指標(biāo)，降低了對專業(yè)技能的要求。某小型橡膠制品廠使用該系統(tǒng)后，新員工上手時間從原來的兩周縮短至三天。

售后服務(wù)是連接品牌與客戶的重要紐帶。威伯倫建立了 "48 小時響應(yīng)" 機制，客戶提出的問題會在兩小時內(nèi)得到初步回復(fù)，如需現(xiàn)場維修，技術(shù)人員將在 48 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。同時，公司定期組織客戶培訓(xùn)，講解設(shè)備保養(yǎng)知識和操作技巧，幫助用戶提升使用效率。這種 "售前了解需求、售中保障交付、售后持續(xù)服務(wù)" 的模式，讓客戶滿意度保持在較高水平。

為更好地收集客戶意見，品牌還搭建了線上反饋平臺?？蛻艨赏ㄟ^小程序提交設(shè)備使用中的問題、上傳運行數(shù)據(jù)，技術(shù)團隊定期分析這些信息，從中尋找改進線索。去年，基于平臺反饋優(yōu)化的密封裝置，使設(shè)備的維護周期延長了近一個月。

品牌負(fù)責(zé)人表示，創(chuàng)新不是閉門造車，而是要扎根市場、貼近客戶。只有真正解決用戶的難題，創(chuàng)新才有價值，品牌才能走得更遠(yuǎn)。

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