在多平臺運(yùn)營過程中，客戶咨詢、互動記錄、交易行為等關(guān)鍵信息往往分散在不同系統(tǒng)中，例如客服聊天記錄、社交媒體私信、訂單系統(tǒng)等。一旦員工離職或賬號更換，極易造成資源的流失。此外，缺乏專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），也使得客戶跟進(jìn)不連貫、復(fù)購率低，企業(yè)難以真正擁有屬于自己的“客戶資產(chǎn)”。

即使部分企業(yè)積累了大量原始數(shù)據(jù)，但由于缺乏專業(yè)分析工具和人才支持，無法從中提取有價值的洞察。比如，哪些內(nèi)容更受用戶歡迎、哪類客戶轉(zhuǎn)化率更高、哪個渠道投入產(chǎn)出好等問題，往往只能依靠主觀經(jīng)驗判斷，而非基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的科學(xué)決策。這種“憑感覺做決策”的方式，容易導(dǎo)致資源錯配、推廣效率低下，甚至錯失市場機(jī)會。