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智能客服系統(tǒng)作為一種溝通工具有利也有弊，智能客服機(jī)器人能給企業(yè)的工作帶來(lái)了很多便利性，實(shí)現(xiàn)與用戶智能化的溝通，提高了企業(yè)的客服接待與服務(wù)效率。但如果企業(yè)主一味地只想縮減成本，將人工客服全部去掉，那么客服中心的口碑也許會(huì)掉到谷底，客戶怨聲載道。畢竟有些事情只有人...

大模型在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用主要有以下幾個(gè)方向： 1、臨床決策支持：大模型可以分析和解釋臨床數(shù)據(jù)，輔助醫(yī)生進(jìn)行診斷和決策。它們可以根據(jù)病人的癥狀、病史和檢查結(jié)果，提供可能的診斷和方案，幫助醫(yī)生提供更準(zhǔn)確的醫(yī)療建議。 2、醫(yī)學(xué)圖像分析：大模型可...

隨著機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)技術(shù)的不斷發(fā)展，大模型的重要性逐漸得到認(rèn)可。大模型也逐漸在各個(gè)領(lǐng)域取得突破性進(jìn)展，那么企業(yè)在選擇大模型時(shí)需要注意哪些問(wèn)題呢？ 1、任務(wù)需求：確保選擇的大模型與您的任務(wù)需求相匹配。不同的大模型在不同的領(lǐng)域和任務(wù)上有不同的優(yōu)...

目前，智能回訪機(jī)器人的品牌眾多，功能、價(jià)格、服務(wù)也良莠不齊，這導(dǎo)致了企業(yè)管理者不知道該如何挑選靠譜的系統(tǒng)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)挑選合適自己企業(yè)的智能回訪機(jī)器人。 1、應(yīng)用場(chǎng)景。對(duì)于業(yè)務(wù)類型多樣、服務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜，并且需要實(shí)現(xiàn)...

大模型具有更豐富的知識(shí)儲(chǔ)備主要是由于以下幾個(gè)原因： 1、大規(guī)模的訓(xùn)練數(shù)據(jù)集：大模型通常使用大規(guī)模的訓(xùn)練數(shù)據(jù)集進(jìn)行預(yù)訓(xùn)練。這些數(shù)據(jù)集通常來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)，包含了海量的文本、網(wǎng)頁(yè)、新聞、書(shū)籍等多種信息源。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行大規(guī)模的訓(xùn)練，模型能夠從中學(xué)...

管理者能夠通過(guò)智能客服服務(wù)平臺(tái)了解客服人員的服務(wù)情況和用戶情況，比如在線情況、會(huì)話人數(shù)、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)、會(huì)話接待量等等。針對(duì)實(shí)際情況中客服人員工作難以考核的問(wèn)題， 杭州音視貝科技公司推出的智能客服系統(tǒng)平臺(tái)可以根據(jù)企業(yè)需求定制個(gè)性化客服人員服務(wù)報(bào)表，報(bào)表內(nèi)容...

現(xiàn)在很多服務(wù)電話，轉(zhuǎn)接來(lái)轉(zhuǎn)接去，都是機(jī)器的聲音，怎么都找不到人工客服，只能和智能客服雞同鴨講，時(shí)間都耗掉了，什么問(wèn)題都沒(méi)解決。企業(yè)這邊被越來(lái)越多的投訴整得也很焦慮。所以，能快速找到人工客服也是衡量服務(wù)質(zhì)檢的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。雖然智能客服能解決大部分重復(fù)...

大模型訓(xùn)練過(guò)程復(fù)雜且成本高主要是由以下幾個(gè)因素導(dǎo)致的： 1、參數(shù)量大的模型通常擁有龐大的數(shù)據(jù)量，例如億級(jí)別的參數(shù)。這樣的龐大參數(shù)量需要更多的內(nèi)存和計(jì)算資源來(lái)存儲(chǔ)和處理，增加了訓(xùn)練過(guò)程的復(fù)雜性和成本。 2、需要大規(guī)模訓(xùn)練數(shù)據(jù)：為了訓(xùn)練大模...

智能客服在預(yù)約和預(yù)訂服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，用戶可以方便地查詢和管理預(yù)約信息，并獲得提醒和通知服務(wù)。 智能客服可以提供用戶在線排隊(duì)的功能，用戶可以通過(guò)智能客服進(jìn)行預(yù)約排隊(duì)，得知當(dāng)前排隊(duì)狀態(tài)和預(yù)計(jì)等待時(shí)間，并在合適的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 智能客服可以收集用戶對(duì)...

聊天機(jī)器人還可以與其他系統(tǒng)或平臺(tái)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)更高的效率、更復(fù)雜的工作流程。例如，一個(gè)電商企業(yè)可以將聊天機(jī)器人與庫(kù)存管理系統(tǒng)和物流系統(tǒng)連接起來(lái)，實(shí)時(shí)查詢庫(kù)存情況和配送進(jìn)度，并向用戶提供準(zhǔn)確的信息。這種系統(tǒng)的整合可以提高企業(yè)的響應(yīng)速度和服務(wù)水平，優(yōu)化銷(xiāo)售和客...

大模型技術(shù)的逐漸成熟，使智能客服的未來(lái)也變得越來(lái)越美好。 深度學(xué)習(xí)模型的引入使得智能客服能夠處理更加復(fù)雜的任務(wù)，通過(guò)模型的訓(xùn)練和優(yōu)化，智能客服可以理解和解釋用戶的需求，提供準(zhǔn)確的答案和解決方案。自然語(yǔ)言處理技術(shù)的提升使得智能客服可以更好地與用戶進(jìn)行交...

智能坐席助手是AI技術(shù)在客服領(lǐng)域的應(yīng)用之一，是可以實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)輔助及監(jiān)督的運(yùn)營(yíng)管理工具。它運(yùn)用了語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、智能知識(shí)檢索等技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)音或文本與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的對(duì)話交互，幫助解決問(wèn)題、提供信息和處理各類客戶需求。智能坐席助手在提升坐席業(yè)務(wù)技能，降低企...

智能客服機(jī)器人通過(guò)提供全天候、高效、成本效益和個(gè)性化的服務(wù)，為用戶提供了便利和滿意的客服體驗(yàn)，同時(shí)也為公司節(jié)省了成本。 1、成本效益：智能客服機(jī)器人可以節(jié)約公司成本，因?yàn)樗梢宰詣?dòng)化許多常見(jiàn)的客服任務(wù)，減少人力資源的使用。它可以為大量用戶提供服務(wù)，而...

企業(yè)在選擇打造智能外呼系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面： 1、系統(tǒng)的管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)能力要好企業(yè)不可能在運(yùn)營(yíng)、管理和維護(hù)方面投入很高的人力和成本，這就要求企業(yè)級(jí)智能外呼系統(tǒng)不能過(guò)于龐大和復(fù)雜，應(yīng)盡可能將復(fù)雜的技術(shù)和接口封裝起來(lái)，盡量采用整合的設(shè)備和軟...

企業(yè)在選擇智能外呼系統(tǒng)時(shí)，適合自身業(yè)務(wù)模式，功能強(qiáng)大，部署方便的智能外呼系統(tǒng)是企業(yè)優(yōu)先選項(xiàng)，能夠以低投入帶來(lái)很好的效益，此外還要考慮以下兩個(gè)方面： 1、具有足夠的穩(wěn)定性和科學(xué)的容災(zāi)機(jī)制穩(wěn)定性是智能外呼系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)，但穩(wěn)定性不是越高...

智能客服系統(tǒng)可以應(yīng)用于各種場(chǎng)景，為客戶提供快速、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)，提高客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。除了常見(jiàn)的電商領(lǐng)域、自助服務(wù)領(lǐng)域外，智能客服還可以在技術(shù)支持領(lǐng)域、預(yù)約和預(yù)定領(lǐng)域、問(wèn)題解答和指導(dǎo)領(lǐng)域有不錯(cuò)的表現(xiàn)。 智能客服在技術(shù)支持領(lǐng)域中的應(yīng)用，可以為用...

企業(yè)在選擇打造智能外呼系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面： 1、系統(tǒng)的管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)能力要好企業(yè)不可能在運(yùn)營(yíng)、管理和維護(hù)方面投入很高的人力和成本，這就要求企業(yè)級(jí)智能外呼系統(tǒng)不能過(guò)于龐大和復(fù)雜，應(yīng)盡可能將復(fù)雜的技術(shù)和接口封裝起來(lái)，盡量采用整合的設(shè)備和軟...

外呼是指電話營(yíng)銷(xiāo)或客戶服務(wù)中的一種方式，即從企業(yè)或組織的呼叫中心主動(dòng)打電話給客戶或潛在客戶。外呼通常用于銷(xiāo)售、市場(chǎng)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域。 外呼的過(guò)程包括以下幾個(gè)步驟： 目...

客服需要面對(duì)客戶針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)方面的海量咨詢問(wèn)題，即便有完善的崗前培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)豐富的坐席也很難面面俱到，更何況是新人員工。在遇到問(wèn)題時(shí)，如果臨時(shí)去查詢和學(xué)習(xí)，很難滿足服務(wù)時(shí)效，影響客戶體驗(yàn)。 杭州音視貝公司將AI大模型知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)與智能坐席助手相結(jié)合...

雖然說(shuō)大模型在處理智能客服在情感理解方面的問(wèn)題上取得了很大的進(jìn)步，但由于情感是主觀的，不同人對(duì)相同文本可能產(chǎn)生不同的情感理解。大模型難以從各種角度準(zhǔn)確理解和表達(dá)情感。比如同一個(gè)人在心情愉悅和生氣的兩種狀態(tài)下，雖然都是同樣的回答，但表達(dá)的意思可能截然相反。此...

在智能電話營(yíng)銷(xiāo)中，如果用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)比較感興趣，會(huì)詢問(wèn)一些主流程之外的問(wèn)題，所以，話術(shù)流程的設(shè)計(jì)中，知識(shí)庫(kù)也是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。 知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容一般雖然在主流程外，但作為主流程的補(bǔ)充，不僅可以包含對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的詳細(xì)解答，也可以包括對(duì)公司的主要介紹，...

國(guó)內(nèi)比較出名大模型主要有： 1、ERNIE(EnhancedRepresentationthroughkNowledgeIntEgration):ERNIE是由百度開(kāi)發(fā)的一個(gè)基于Transformer結(jié)構(gòu)的預(yù)訓(xùn)練語(yǔ)言模型。ERNIE在自然語(yǔ)言...

外呼是指通過(guò)電話或其他通信方式主動(dòng)聯(lián)系客戶或目標(biāo)群體的一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。外呼通常由企業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)或客服團(tuán)隊(duì)實(shí)施，旨在推銷(xiāo)產(chǎn)品、提供服務(wù)或解決客戶問(wèn)題。外呼通常包括以下幾個(gè)步驟：定義目標(biāo)群體：確定需要聯(lián)系的潛在客戶或特定群體，例如已有客戶、潛在客戶或市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象等。...

電話回訪作為ZF服務(wù)的主要回訪方式，具有方便、快捷的特點(diǎn)，通過(guò)電話與**進(jìn)行直接溝通，然后實(shí)時(shí)收集需求信息與服務(wù)評(píng)價(jià)信息。在人工智能技術(shù)的加持下，電話回訪實(shí)現(xiàn)了技術(shù)能力的升級(jí)，擺脫了傳統(tǒng)對(duì)人力的依賴，能夠?qū)崿F(xiàn)大批量的自動(dòng)呼叫，更方便、快捷地收集服務(wù)...

智能外呼系統(tǒng)的三種部署方式主要有：公有云、本地化和私有云。這三種方式的優(yōu)缺點(diǎn)如下： 公有云的優(yōu)勢(shì)是成本低，擴(kuò)展性好，缺點(diǎn)是安全性和私密性無(wú)法保證，該模式適用于對(duì)于安全性要求不高的企業(yè)。私有云的特點(diǎn)是能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)、安全性和服務(wù)質(zhì)量的掌握，缺點(diǎn)是安裝和...

智能外呼通過(guò)提升效率、個(gè)性化服務(wù)、節(jié)省成本和數(shù)據(jù)分析等方面的優(yōu)勢(shì)，為公司的營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)提供了全新的可能性。具體如下： 1、個(gè)性化服務(wù)：智能外呼可以根據(jù)客戶的歷史數(shù)據(jù)和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)和建議。它可以分析客戶的購(gòu)買(mǎi)記錄、偏好和行為模式，從...

AI大模型賦能智能服務(wù)場(chǎng)景主要有以下幾種： 1、智能熱線?？筛鶕?jù)與居民/企業(yè)的交流內(nèi)容，快速判定并精細(xì)適配政策。根據(jù)**的不同需求，通過(guò)智能化解決方案，提供全天候的智能服務(wù)。 2、數(shù)字員工。將數(shù)字人對(duì)話場(chǎng)景無(wú)縫嵌入到服務(wù)業(yè)務(wù)流程中，為群...

外呼是指企業(yè)或機(jī)構(gòu)主動(dòng)撥打電話或發(fā)起呼叫，與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通和交流的一種行為。外呼通常用于銷(xiāo)售、市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)等方面。外呼的主要目的包括：銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)通過(guò)外呼與潛在客戶進(jìn)行溝通，介紹產(chǎn)品或服務(wù)，并尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。通過(guò)電話交流，可以直接向潛在客...

對(duì)于未來(lái)的自然語(yǔ)言處理和計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)，大型模型將是發(fā)展的主流趨勢(shì)，其高精度、高效率和廣泛應(yīng)用前景將會(huì)持續(xù)推動(dòng)其在人工智能領(lǐng)域的深入發(fā)展。但是，其龐大的計(jì)算機(jī)硬件和算法復(fù)雜度也是制約大型模型開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的瓶頸，需要我們持續(xù)研究與推進(jìn)技術(shù)的進(jìn)步，以期它在更多領(lǐng)域取...

隨著信息時(shí)代的高速發(fā)展，許多企業(yè)都開(kāi)始使用智能外呼系統(tǒng)改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。智能外呼系統(tǒng)是一種自動(dòng)化技術(shù)，通過(guò)智能化算法和大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)向客戶自動(dòng)發(fā)起電話、信息、郵件等營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，提高銷(xiāo)售和服務(wù)效率。智能外呼系統(tǒng)具有許多優(yōu)勢(shì)，下面就從以下幾個(gè)方面進(jìn)...