悄無(wú)聲息的情況下客戶怎么就流失了呢？

來(lái)源：發(fā)布時(shí)間：2020-04-24

你是否遭遇過(guò)這樣的情況：有天，你的某個(gè)大客戶忽然對(duì)你說(shuō)，他決定終止和你公司的合作，轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)某競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品；你公司的一個(gè)業(yè)務(wù)員辭職，接著他負(fù)責(zé)的幾個(gè)客戶相繼結(jié)束了和你公司的合作；你的已經(jīng)合作三年的一個(gè)客戶近期居然連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有進(jìn)貨了……。具體因?yàn)槭裁纯蛻艟土魇Я四兀旅姿_軟件在調(diào)查了市場(chǎng)以后總結(jié)了以下幾方面：
1、公司人員流動(dòng)導(dǎo)致客戶流失
這是現(xiàn)今客戶流失的重要原因之一，特別是公司的高層營(yíng)銷管理人員的離職變動(dòng)，很容易帶來(lái)相應(yīng)客戶群的流失。因?yàn)槁殬I(yè)特點(diǎn)，如今營(yíng)銷人員是每個(gè)公司極不穩(wěn)定的“流動(dòng)大軍”，如果控制不當(dāng)，在他們流失的背后，往往是伴隨著客戶的大量流失。德米薩軟件集成了CRM客戶質(zhì)料管理，對(duì)客戶質(zhì)料實(shí)施掌握，即使銷售人員離職變動(dòng)，依然牢牢掌握住客戶。
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪走客戶

任何一個(gè)行業(yè)，客戶畢竟是有限的，特別是質(zhì)量的客戶，更是彌足珍稀的，所以往往質(zhì)量的客戶自然會(huì)成為各大廠家爭(zhēng)奪的對(duì)象。也許你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)在正在對(duì)你的大客戶動(dòng)之以情，曉之以理、誘之以利，以引誘他放棄你而另?xiàng)咧?。任何一個(gè)品牌或者產(chǎn)品肯定都有軟肋，而商戰(zhàn)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往非常容易抓到你的軟肋，一有機(jī)會(huì)，就會(huì)乘虛而入。德米薩軟件更是集成了客戶的信息管理，方便日常對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)，生日月的客戶軟件還能智能提醒。

3、市場(chǎng)波動(dòng)導(dǎo)致失去客戶
企業(yè)的波動(dòng)期往往是客戶流失的高頻段位，任何企業(yè)在發(fā)展中都會(huì)遭受震蕩，比如高層出現(xiàn)矛盾，比如企業(yè)資產(chǎn)出現(xiàn)暫時(shí)的緊張、比如出現(xiàn)意外的災(zāi)害等等，都會(huì)讓市場(chǎng)出現(xiàn)波動(dòng)。這時(shí)候，嗅覺(jué)靈敏的客戶們也許就會(huì)出現(xiàn)倒戈。其實(shí)，在商場(chǎng)中，以利為先的絕大多數(shù)商人多會(huì)是墻頭草，哪邊有錢(qián)可賺就會(huì)倒向哪邊。
4、細(xì)節(jié)的疏忽使客戶離去
客戶與廠家是利益關(guān)系紐帶牽在一起的，但情感也是一條很重要的紐帶，一些細(xì)節(jié)部門(mén)的疏忽，往往也會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。
5、誠(chéng)信問(wèn)題失去客戶
廠家的誠(chéng)信出現(xiàn)問(wèn)題，有些業(yè)務(wù)經(jīng)理喜歡向客戶隨意承諾條件，結(jié)果又不能兌現(xiàn)，或者返利、獎(jiǎng)勵(lì)等不能及時(shí)兌現(xiàn)給客戶，客戶非常擔(dān)心和沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)合作。一旦有誠(chéng)信問(wèn)題出現(xiàn)，客戶往往會(huì)選擇離開(kāi)。
6、店大欺客，客戶不堪承受壓力
店大欺客是營(yíng)銷中的普遍現(xiàn)象，一些有名廠家的苛刻的市場(chǎng)政策常常會(huì)使一些中小客戶不堪重負(fù)而離去。或者是心在曹營(yíng)心在漢，抱著一定抵觸情緒來(lái)推廣產(chǎn)品。一遇到合適時(shí)機(jī)，就會(huì)甩手而去。
7、企業(yè)管理不平衡，令中小客戶離去
營(yíng)銷人士都知道“80%的銷量來(lái)自20%的客戶”，很多企業(yè)都設(shè)立了大客戶管理中心，對(duì)小客戶則采取不聞不問(wèn)的態(tài)度。廣告促銷政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產(chǎn)生心理不平衡而離去。其實(shí)不要小看小客戶20%的銷售量，比如一個(gè)年銷售額10個(gè)億的公司，照推算其小客戶產(chǎn)生的銷售額也有2個(gè)億，且從小客戶身上所賺取的純利潤(rùn)率往往比大客戶高，算下來(lái)是一筆不菲的數(shù)目。
8、自然流失
有些客戶的流失屬于自然流失，公司管理上的不規(guī)范，長(zhǎng)期與客戶缺乏溝通，或者客戶轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)業(yè)等。
在營(yíng)銷手段日益成熟的現(xiàn)今社會(huì)，我們的客戶仍然是一個(gè)很不穩(wěn)定的群體，如何來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度是企業(yè)一直在研討的問(wèn)題?？蛻舻淖儎?dòng)，往往意味著一個(gè)市場(chǎng)的變更和調(diào)整，一不小心甚至?xí)?duì)局部市場(chǎng)帶來(lái)致命的打擊。如果你是公司的管理者，請(qǐng)務(wù)必在關(guān)鍵時(shí)刻使用德米薩軟件，擦亮你的眼睛，以免你的客戶在不經(jīng)意間流失，給公司的市場(chǎng)運(yùn)作帶來(lái)不利影響。